Ventes en magasin
Vous pouvez demander le remboursement d’un produit jusqu’à sept jours après son achat. S’il s’agit plutôt d’un échange, le délai est de 14 jours.
Aucun échange ou remboursement n’est accepté sur les cartes-cadeaux, les produits en vente finale, les commandes spéciales, les décorations de Noël achetées à rabais ou sur les ventes effectuées durant la période du Boxing Day.
Lors d’un échange, les produits de remplacement sont automatiquement considéré(s) comme vente finale.
Aucune offre ne peut être jumelée à une autre promotion (carte avantage, produit(s) escompté(s) en magasin, etc.).
Lors de la vente d’Après-Noël (Boxing Day), aucun ajustement de prix n’est effectué sur la marchandise soldée achetée à prix régulier avant le début de la promotion. L’Office de protection du consommateur indique d’ailleurs que la loi n’oblige pas le commerçant à accorder le rabais.
Ventes en ligne et demandes de retour/remboursement
Le client a la responsabilité de vérifier le contenu de sa commande, dès la réception du colis. Si un produit arrive endommagé, qu’un (ou des items) est manquant, qu’il y a erreur dans votre commande, ou que vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous devez nous en informer dans les sept jours suivant la réception de votre commande en complétant le formulaire ci-dessous afin d’effectuer un échange ou d’obtenir un remboursement. Un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 à 48 heures ouvrables suivantes afin d’autoriser le retour et vous donner la marche à suivre. Une fois le retour autorisé, le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours.
À moins qu’il s’agisse d’un produit arrivé endommagé, notez que vous devrez assumer les coûts de transport pour le retour. Tous les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation et toutes les pièces et accessoires afin d’obtenir le plein crédit sur les produits retournés. Notez que les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.
En raison du nombre élevé de courriels reçus, veuillez attendre qu’on communique avec vous après l’envoi du formulaire ci-dessous.
– Aucun échange ou remboursement n’est accepté en magasin.
– Aucun code promo ne peut être appliqué une fois la commande passée, en raison du volume de commandes et de la gestion que cela implique. Il est de votre responsabilité d’ajouter le code promo au moment de la commande. Si vous oubliez de l’ajouter, vous pourrez l’utiliser pour une prochaine commande.
– Aucune offre ne peut être jumelée à une autre promotion (carte avantage, produit(s) déjà escompté(s), code promotionnel, etc.).
– Aucun échange ou remboursement n’est accepté sur les cartes-cadeaux, les produits portant la mention Vente finale, les commandes spéciales, les décorations de Noël achetées à rabais ou sur les ventes effectuées durant la période du Boxing Day.
*Lors d’une promotion, veuillez noter que Décors Véronneau ne rembourse pas la différence de prix entre le prix original et le prix escompté lorsque le délai entre l’achat d’un produit et le début de la promotion dépasse celui de notre politique de retour/remboursement, soit sept jours. L’Office de protection du consommateur indique d’ailleurs que la loi n’oblige pas le commerçant à accorder le rabais.
Cette politique ne s’applique toutefois pas à la vente du Vendredi Fou (Black Friday) et à la vente d’Après-Noël (Boxing Day); dès que celles-ci commencent, aucun ajustement de prix n’est effectué sur la marchandise soldée achetée à prix régulier avant le début de la promotion.
Précisions pour les commandes sur mesure en ligne
Aucun échange ou remboursement (à moins d’un bris lors de la livraison ou d’une erreur dans la commande*), n’est accepté. Toutes les commandes spéciales sont des ventes finales (incluant murs verts, bouquets, arbres fabriqués et tout autre arrangement personnalisé).
Le client est responsable de bien vérifier les dimensions de l’arrangement souhaité avant la commande. En allant de l’avant avec l’une de nos propositions, nous considérons que vous avez vérifié et que vous acceptez les dimensions, les couleurs, les végétaux utilisés et autres détails pertinents.
Lorsque vous passez une commande spéciale pour un produit sur mesure, nos artisans tentent de reproduire l’image fournie le plus fidèlement possible. Toutefois, puisqu’ils sont fabriqués à la main, nos arrangements peuvent légèrement différer les uns des autres. C’est d’ailleurs ce qui leur confère leur caractère unique ! Si vous jugez que l’arrangement que vous avez reçu est trop différent par rapport à la photo fournie, Décors Véronneau analysera votre demande avec les photos que vous nous aurez fournies, mais se réserve le droit de ne pas accéder à votre demande de retour ou d’échange.
* Le client a la responsabilité de vérifier le contenu de sa commande, dès la réception du colis. Vous devez nous en informer dans les sept jours suivant la réception en complétant le formulaire ci-dessous afin d’effectuer un échange ou d’obtenir un remboursement. Un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 à 48 heures ouvrables suivantes afin d’autoriser le retour et vous donner la marche à suivre. Une fois le retour autorisé, le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours. Notez que les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.
Formulaire de demande de retour/remboursement
En cliquant sur envoyer, vous consentez à notre politique de confidentialité.
Annulation d'une commande en ligne
Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’est pas expédiée en écrivant à [email protected]
Coordonnées et horaire du service à la clientèle
Vous pouvez joindre le service à la clientèle des ventes internet en écrivant à [email protected]. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h.
En raison de l’important nombre de commandes durant les mois de novembre et décembre en raison notamment du Vendredi fou et de la Vente d’Après-Noël, si une erreur d’inventaire survient et qu’un produit est manquant, notez que celui-ci vous sera simplement remboursé et que le reste de votre commande vous sera acheminé.