L’objectif de cette Politique de confidentialité (la « Politique ») est de vous fournir de l’information sur nos pratiques quant à la protection des renseignements personnels. La Politique énonce les motifs pour lesquels nous collectons et utilisons vos renseignements personnels, décrit les circonstances dans lesquelles nous partageons vos renseignements personnels et explique comment exercer vos droits à l’égard de vos renseignements personnels.
Si vous avez des questions ou des commentaires suivant votre lecture de notre Politique, vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :
Responsable de la protection des renseignements personnels :
Solange Belzile, Directrice Générale
2965 Le Corbusier Blvd, Laval, QC, H7L 3M3
450-680-1989, poste 233
Cette Politique s’applique au traitement de vos renseignements personnels par Les Plantes d’Intérieur Véronneau Inc. (« Décors Véronneau », « nous ») lorsque :
- Vous achetez, commandez, retournez ou échangez nos produits dans notre magasin Décors Véronneau situé à Laval (le “Magasin Décors Véronneau”);
- Vous naviguez sur notre site Web à l’adresse veronneau.com ou nos autres sites Web sur lesquels cette Politique est publiée (le «Site ») ;
- Vous créez un compte chez nous par le biais du Site ;
- Vous commandez des produits chez nous, les retournez ou les échangez par le biais du Site ;
- Vous publiez des commentaires, du contenu ou votre opinion quant à nos produits sur notre Site ;
- Vous communiquez avec nous par courriel, par clavardage en direct sur notre Site ou sur les médias sociaux
Dans le cadre de nos activités de publicités numériques, notamment l’utilisation de fichiers témoins.
Conformément aux principes et aux orientations publiés par la Digital Advertising Alliance, cette Politique contient également de l’information concernant notre utilisation de la publicité ciblée et des technologies de suivi à cette fin. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les fichiers témoins et les technologies de traçage et cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons la publicité basée sur vos centres d’intérêt.
Un renseignement personnel désigne toute information qui se rapporte à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela inclut des renseignements tels que le nom, l’adresse du domicile, l’adresse électronique et le numéro de téléphone, ainsi que l’adresse IP et les renseignements spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, économique, culturelle ou sociale des personnes physiques. Les informations relatives à une entreprise, telles que son nom ou son adresse physique ne sont pas des renseignements personnels au sens de la loi.
Nous collectons certains renseignements personnels par le biais de fichiers témoins (aussi connu sous le terme « cookies ») et de technologies de traçage tels que des balises web ou des pixels invisibles. Les fichiers témoins sont des fichiers textes que les sites Web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à tout autre appareil connecté à un réseau Internet pour identifier de façon unique le navigateur du visiteur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans le navigateur. Ils ont pour but de faciliter votre navigation et de vous proposer des services personnalisés en collectant des informations au gré de vos consultations du site, et ce, pendant la durée de validité du fichier témoin. Cliquez ici pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les fichiers témoins.
Les renseignements personnels comprennent les informations recueillies à votre sujet par le biais de fichiers témoins et de technologies de suivi telles que les balises, les fichiers témoins de stockage local flash, les GIF, les scripts intégrés, les navigateurs ETags/caches, les ensembles de développement logiciel et les pixels web.
Certains renseignements personnels décrits dans cette Politique pourraient ne pas être reconnus comme tels sous les lois applicables et nos obligations pourraient être différentes à l’égard de ces renseignements. Cette Politique est à votre disposition pour des fins de transparence.
Nous collectons vos renseignements personnels pour mener à bien nos activités commerciales, notamment dans le cadre de la publicité ciblée, afin de vous permettre d’acheter, d’échanger ou de retourner nos produits, de vous inscrire à nos listes d’envoi ou autrement pour l’utilisation de notre Site.
À titre d’exemples, nous recueillons vos renseignements personnels lorsque vous passez une commande, effectuez un achat en ligne, retournez ou échangez des produits, magasinez en magasin, souscrivez à notre liste d’envoi pour recevoir notre lettre d’information, transmettez vos coordonnées et votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, transmettez un commentaire ou une question au service à la clientèle, participez à un concours, présentez ou diffusez des textes, des images, du contenu vidéo ou audio, de l’information, du contenu ou d’autres documents par l’intermédiaire du Site, y compris nos comptes de médias sociaux, tels que Facebook et Instagram.
Le tableau ci-bas comprend un compte détaillé des renseignements personnels que nous collectons ainsi que les fins pour lesquels les collectes sont exercées.
Finalités | Explication |
Afin de créer et administrer votre compte avec nous, incluant la gestion de vos commandes en cours. | En ligne, nous recueillons des renseignements personnels suivants pour créer votre compte avec nous : · Nom et prénom · Adresse courriel · Téléphone et fax · Adresse postale · Catégorie de client · Choix de langue de préférence · Mot de passe · Historique des commandes · Commandes en cours (dates, montants, produits achetés, types de paiement) Vous pouvez procéder à l’ouverture d’un compte dans le Magasin Véronneau et nous recueillons les renseignements suivants pour ce faire : · Nom et prénom · Adresse courriel · Adresse postale · Numéro de téléphone |
Afin de vous permettre de magasiner nos produits et d’en faire l’achat. | En ligne, nous recueillons des renseignements personnels relatifs à votre commande, notamment les produits commandés, l’adresse de livraison et de facturation ainsi que le mode de paiement (incluant les cartes cadeaux utilisées). Nous collectons également des renseignements relatifs à votre compte chez nous, tels que votre nom et prénom. Si vous désirez procéder à un achat sans ouverture de compte, à titre de visiteur sans compte, nous recueillons les renseignements suivants : · Nom et prénom · Adresse courriel · Adresse postale · Catégorie de client · Préférence linguistique Afin de vous permettre de faire des achats en ligne par carte de crédit, nous utilisons une tierce partie, soit PayPal, pour le traitement des cartes de crédit. Bien que nous n’ayons pas accès à cette information, vous devrez fournir votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le code à trois (3) chiffres derrière la carte pour faire un achat. En Magasin Véronneau, nous recueillons des renseignements personnels relatifs à votre achat, notamment les produits achetés, l’adresse de livraison, si applicable, et le mode de paiement (incluant les cartes cadeaux utilisées). Nous collectons également des renseignements relatifs à votre compte chez nous, tels que votre nom et prénom. Si vous désirez procéder à un achat sans ouverture de compte, vous pourrez simplement procéder au paiement sans fournir d’autres renseignements. Afin de vous permettre de faire des achats en magasin par carte de crédit ou carte de débit, nous utilisons les terminaux d’Elavon, pour le traitement des cartes de crédit et de débit. Bien que nous n’avons pas accès aux informations de vos cartes de crédit ou de débit, vous devrez insérer vos cartes dans les terminaux Elavon et fournir votre NIP qui demeure confidentiel. |
Afin de vous permettre de retourner ou d’échanger nos produits en ligne ou en Magasin Véronneau conformément à notre Politique de Retour et Remboursement. | En ligne : Notre Site contient un formulaire qui vous permet de faire le retour ou l’échange des produits achetés sur notre Site, lorsque permis par notre Politique de Retour et Remboursement. Pour répondre à votre demande de retour ou d’échange en ligne, nous aurons besoin de collecter les renseignements personnels identifiés dans ce formulaire, notamment le numéro de commande, le nom du client sur la commande, le code des produits concernés, la raison du retour, l’adresse de livraison et/ou une photo du produit endommagé, si applicable. Le remboursement, si applicable conformément à nos politiques, sera effectué par le fournisseur qui a servi au paiement d’origine, soit PayPal. Nous n’aurons pas accès à vos informations de cartes de crédit pour le remboursement. En Magasin Véronneau : Notre Site contient également la Politique de Retour et Remboursement pour les produits achetés dans le Magasin Véronneau. Au surplus, les factures émises lors de votre achat dans le Magasin Véronneau décrivent notre politique d’échange et de retour pour les produits achetés dans le Magasin Véronneau. Pour répondre à votre demande de retour ou d’échange en Magasin Véronneau, nous aurons besoin de votre facture, la carte de crédit ou de débit utilisée pour l’achat ainsi que des renseignements identifiés dans votre compte client, si applicable. Le remboursement, si applicable conformément à nos politiques, se fera sur le même mode de paiement que pour l’achat, sauf indication contraire à nos politiques. S’il s’agit d’un achat effectué pour un client commercial, le remboursement, si applicable conformément à nos politiques, sera effectué à distance sur le mode de paiement original. Si le remboursement est effectué sur carte de crédit, nous collectons le numéro de la carte de crédit utilisé pour l’achat original. Une fois le remboursement effectué, les informations relatives à la carte de crédit sont détruites. |
Afin de répondre à vos demandes, vos questions, vos commentaires et vos suggestions que ce soit par voie téléphonique, par courriel, par le biais de notre formulaire de contact sur notre Site, par le clavardage en direct par le biais de Facebook Messenger ou de nos médias sociaux. | Afin de répondre à votre demande, nous recueillons tous les renseignements personnels que vous partagez avec cette demande, comme votre nom, votre courriel, le contenu de vos messages et l’information publiquement disponible quant à vos comptes de réseaux sociaux. Lorsque vous nous contactez par téléphone à l’interne, nous recueillons tous les renseignements personnels que vous partagez et qui nous permettent de répondre à votre demande. Les appels ne sont pas enregistrés. Lorsque vous utilisez le chat en direct Facebook Messenger sur notre Site, nous traitons les renseignements que vous partagez avec nous, ainsi que toute métadonnée connexe. Ce sont des membres de notre équipe qui répondent à vos messages sur le chat en direct. Cependant, des réponses automatisées vous sont transmises en cas d’indisponibilité de notre équipe au moment de la transmission de votre message. |
Afin de distribuer notre infolettre, communiquez avec vous concernant nos produits et la gestion de vos abonnements à notre infolettre. | Si vous décidez de vous abonner à notre infolettre, nous recueillerons votre adresse électronique. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans les courriels comprenant nos lettres d’information ou en nous contactant à l’adresse : [email protected]. |
Afin de vous permettre de publier des commentaires et des avis sur nos produits et services, de communiquer avec d’autres clients et de publier sur les réseaux sociaux. | Nous recueillons les avis sur les produits, les photos et les commentaires que vous décidez de partager avec nous. Vos avis peuvent être accessibles au public. Vous pouvez consulter les termes et conditions concernant les avis en ligne en accédant au lien suivant : Termes et conditions – Avis en ligne |
Vous permettre de participer à des concours, des tirages au sort, des programmes de fidélité ou d’autres promotions. | De temps en temps, nous publions des politiques sur notre Siteà des concours, des tirages au sort, des programmes de fidélité ou d’autres promotions. Pour participer à des concours, des programmes ou des promotions, nous pouvons notamment recueillir les renseignements suivants : · Nom et prénom · Adresse courriel · Adresse postale · Âge · Numéro de téléphone |
Administrer nos services en ligne et les mettre à votre disposition. | Lorsque vous utilisez internet, certaines données personnelles à votre propos ou celui de vos appareils sont créées automatiquement. Ces informations peuvent être collectées par voie de fichiers témoins et utilisées pour nous fournir des données agrégées. Nous collectons les renseignements suivants : · Journaux techniques, adresse IP, type et configuration du navigateur, système d’exploitation, nombre de visiteurs, pages consultées, localisation géographique, préférences linguistiques et informations sur les appareils. |
Afin de gérer la performance de notre Site et d’en assurer la sécurité. | Nous collectons des données de trafic, des données de conversion, des préférences, les pages consultées ainsi que le site web d’origine. |
Afin de diffuser de la publicité personnalisée sur Internet, notamment en proposant des produits pertinents par le biais d’annonces aux visiteurs qui retournent sur notre Site et à ceux qui sont susceptibles d’interagir avec nous. | En collectant les informations suivantes, la publicité qui vous sera diffusée sera centrée sur les produits qui vous intéressent et vous n’oublierez pas d’élément dans votre panier : · Informations sur les préférences concernant les produits, historique de recherche des produits, les produits partagés avec vos amis, les produits comparés, les catégories de produits visitées, les produits ajoutés à la liste de souhaits. |
Vous permettre d’appliquer sur un poste chez nous par voie d’un formulaire de demande d’emploi en ligne. | Merci de considérer un emploi avec nous! Lorsque vous soumettez votre candidature, nous recueillons les renseignements suivants afin de nous permettre d’évaluer votre candidature: · Nom et prénom ; · Date de naissance ; · Langues parlées et écrites ; · Renseignements sur la possession d’une automobile et d’un permis de conduire ; · Adresse courriel et postale ; · Téléphone du domicile et cellulaire ; · Disponibilités ; · Niveau d’étude ; · Expériences professionnelles ; · Références ; · CV et lettre de présentation. |
Vous permettre de recevoir et d’activer une carte cadeau. | Si vous achetez une carte-cadeau électronique pour quelqu’un d’autre, en sus de collecter les informations requises pour exécuter votre commande, nous collecterons des informations sur le destinataire de la carte cadeau, telles que son nom et son adresse courriel ou son adresse postale afin de lui transmettre sa carte-cadeau directement. |
Afin d’assurer la sécurité et surveillance dans le Magasin Décors Véronneau. | Le Magasin Décors Véronneau est équipé d’un système de vidéosurveillance de sécurité (caméras) pour capturer des images de diverses zones situées à l’intérieur et aux périmètres des bâtiments. Les caméras sont utilisées pour surveiller les activités de ces zones pour la sécurité des personnes et pour la protection de nos biens. Une image peut être utilisée à des fins d’identification et peut être divulguée à un organisme d’application de la loi si de l’activité criminelle est suspectée. |
Nous utilisons des fichiers témoins et des technologies similaires pour améliorer et faciliter votre interaction avec notre Site et pour vous offrir une expérience personnalisée. Par exemple, les fichiers témoins vous permettent de ne pas avoir à vous connecter à votre compte chaque fois que vous naviguez sur notre Site, de sauvegarder les éléments que vous ajoutez à votre panier tout au long de votre parcours sur notre Site et, d’une manière générale, ils assurent le fonctionnement adéquat du Site. De plus, les fichiers témoins nous permettent de personnaliser votre expérience en nous aidant à mieux comprendre vos interactions avec le Site. De plus, lorsque vous recevez un courriel de notre part, nous pouvons nous servir des fichiers témoins pour connaître vos interactions avec le courriel, telles que l’ouverture de celui-ci et votre nombre de clics.
Nous utilisons des fichiers témoins et des technologies similaires pour améliorer et faciliter votre interaction avec notre Site et pour vous offrir une expérience personnalisée. Par exemple, les fichiers témoins vous permettent de ne pas avoir à vous connecter à votre compte chaque fois que vous naviguez sur notre Site, de sauvegarder les éléments que vous ajoutez à votre panier tout au long de votre parcours sur notre Site et, d’une manière générale, ils assurent le fonctionnement adéquat du Site. De plus, les fichiers témoins nous permettent de personnaliser votre expérience en nous aidant à mieux comprendre vos interactions avec le Site. De plus, lorsque vous recevez un courriel de notre part, nous pouvons nous servir des fichiers témoins pour connaître vos interactions avec le courriel, telles que l’ouverture de celui-ci et votre nombre de clics.
Comment les fichiers témoins interagissent-ils avec vos appareils?
Lorsque vous consultez notre Site, nous demandons à votre navigateur l’autorisation d’enregistrer des fichiers témoins sur votre ordinateur. La majorité des navigateurs web sont configurés pour accepter les fichiers témoins par défaut, mais vous pouvez généralement ajuster les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou rejeter les fichiers témoins indésirés.
C’est à vous de consentir ou non à l’enregistrement des fichiers témoins et vous pouvez changer d’avis en tout temps. Pour en savoir plus au sujet de la gestion des paramètres des fichiers témoins, veuillez cliquer ici. Certains fichiers témoins sont parfois indispensables pour le bon fonctionnement du Site. Leur suppression peut entraîner des difficultés de navigation, ainsi que l’impossibilité de souscrire à des offres en ligne.
Nous utilisons des fichiers témoins de première partie et de tiers sur notre site. Certains de ces fichiers témoins ne resteront sur votre ordinateur ou votre appareil que pour la durée de votre session sur notre Site, tandis que d’autres peuvent survivre jusqu’à vingt-quatre (240 mois, à moins que vous ne les supprimiez.
Quels types de fichiers témoins utilisons-nous?
Dans le tableau ci-bas, vous trouverez les catégories de fichiers témoins que nous utilisons.
Veuillez noter que nous utilisons également des fichiers témoins d’applications tierces, dont les services de réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Pinterest et LinkedIn pour vous permettre de partager notre contenu avec vos amis et vos réseaux. Ces fichiers témoins peuvent suivre votre navigateur sur d’autres sites et établir un profil de vos intérêts. Cela peut avoir un impact sur le contenu et la publicité que vous voyez sur les autres sites web que vous consultez. Ils ne nous permettent pas d’accéder à vos comptes de réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur la publicité ciblée par vos centres d’intérêt, veuillez cliquer ici.
| Catégorie de fichiers témoins | L’utilisation de ces fichiers témoins |
| Fichiers témoins strictement nécessaires | Ces fichiers témoins sont vitaux au bon fonctionnement de notre Site et ne peuvent être désactivés dans nos systèmes. Ils ne sont généralement définis qu’en réponse à des actions que vous exécutez, soit des demandes de services. Les fichiers témoins strictement nécessaires sont généralement des fichiers témoins de connexion, des fichiers témoins d’identification de session, des fichiers témoins de préférence de langue ainsi que des fichiers témoins de sécurité. |
| Fichiers témoins fonctionnels | Nous utilisons ces fichiers témoins pour enregistrer vos paramètres et vos préférences. Par exemple, nous pouvons utiliser ces fichiers témoins pour mémoriser vos préférences linguistiques et vos consentements. |
| Fichiers témoins analytiques | Nous utilisons les fichiers témoins analytiques pour générer des données statistiques agrégées sur le trafic et le comportement des utilisateurs de notre Site. Ces renseignements nous permettent de comprendre, mesurer et améliorer les performances de notre Site. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour déterminer la façon dont les visiteurs naviguent sur notre Site, notamment le nombre de visiteurs, leur provenance du Web, les pages qu’ils ont visitées et le temps qu’ils ont passé sur nos sites Web. Nous utilisons également MailChimp pour analyser nos campagnes d’infolettres. Lorsque vous ouvrez un courriel envoyé par MailChimp, un fichier inclus dans le courriel (appelé balise web) se connecte aux serveurs de MailChimp. Cela nous permet de déterminer si un message d’infolettre a été ouvert ainsi que votre interaction avec les liens. En outre, des informations techniques sont collectées (par exemple, l’heure de la récupération, l’adresse IP, le type de navigateur et le système d’exploitation). Ces informations ne peuvent être attribuées à un destinataire spécifique. Elles sont utilisées exclusivement pour l’analyse statistique de nos campagnes d’infolettres. Les résultats de ces analyses peuvent être utilisés pour mieux adapter les futures infolettres selon vos intérêts. |
| Fichiers témoins de ciblage / publicité | Nos partenaires publicitaires et nous-mêmes utilisons ces fichiers témoins pour vous diffuser des publicités et des supports marketing dirigés vers vos intérêts et pour suivre l’efficacité de nos campagnes publicitaires, tant sur notre Site que sur d’autres sites web et réseaux sociaux. Les annonceurs peuvent également se servir de fichiers témoins pour établir un profil de vos intérêts et vous montrer des annonces connexes sur d’autres sites. Nous utilisons également des fichiers témoins de performance/analytiques pour comprendre nos fichiers témoins de marketing et limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité, mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing et ajuster le contenu. Pour plus d’informations au sujet des fichiers témoins de ciblage et de publicité que nous utilisons, veuillez cliquer ici. |
Étant destinés à améliorer et personnaliser votre expérience sur le Site, les fichiers témoins et d’autres moyens de ce type recueillent des renseignements sur vos préférences et vos intérêts pour ensuite pouvoir vous diffuser des publicités et campagnes de marketing personnalisées à vos centres d’intérêt.
Sans la publicité ciblée par centre d’intérêt, vous feriez toujours l’objet de la diffusion de publicités lorsque vous naviguez sur le web. Toutefois, ces publicités ne seraient pas personnalisées en fonction de vos préférences et de vos centres d’intérêt. Elles seraient donc moins pertinentes pour vous et moins efficaces pour nous.
Voici certains exemples de notre utilisation de la publicité ciblée par centre d’intérêt :
Facebook et Meta Platforms – Nous utilisons le pixel de suivi de Facebook pour identifier les visiteurs à des fins de publicité personnalisée. Ces fichiers témoins nous permettent de diffuser des publicités pertinentes sur nos produits aux visiteurs qui reviennent sur notre Site et à ceux qui sont susceptibles de se réengager auprès de notre Site. De cette façon, vous pourrez voir des publicités sur les produits qui vous intéressent et vous n’oublierez pas d’élément dans votre panier. Lors de campagnes de publicité Facebook, l’utilisation de la correspondance automatique avancée permet à Facebook de recueillir des données clients hachées (par exemple, les adresses électroniques) sur notre Site au cours du processus telles que le passage à la caisse, l’ouverture d’un compte ou l’inscription. Le hachage est le processus utilisé par Facebook, afin de transformer les données pour des raisons de sécurité. Facebook peut alors utiliser les identifiants hachés pour mieux faire correspondre les personnes qui visitent notre site web avec celles qui sont sur Facebook, ce qui peut conduire à des suggestions plus ciblées de nos campagnes Facebook et à élargir nos audiences personnalisées. Le pixel Facebook utilise une connexion sécurisée « https », de sorte que toutes les données transmises par Décors Véronneau parviennent aux serveurs de Facebook en toute sécurité. La présente Politique décrit les informations que Meta Platforms utilise pour traiter et assurer le fonctionnement de Facebook, de Messenger, d’Instagram, ainsi que d’autres fonctionnalités et produits proposés par Meta Platforms Inc.
API Conversion Meta – Nous utilisons l’API de Meta qui est conçu pour respecter les réglementations en matière de confidentialité tout en optimisant la personnalisation des publicités. En utilisant des données de première partie et en évitant les cookies tiers, elle aide les entreprises à se conformer aux normes actuelles, notamment celles liées aux mises à jour iOS 14 et aux lois sur la protection des données.
De plus, elle facilite le partage de données anonymisées et hachées, garantissant la confidentialité des utilisateurs tout en assurant un ciblage publicitaire performant.
Google Ads – Nous utilisons Google Ads et DoubleClick de Google pour vous proposer des annonces basées sur votre historique de navigation et vos demandes de recherche. Nous utilisons également Google AdSense pour expérimenter l’efficacité de la publicité sur plusieurs canaux. De plus, nous utilisons la fonction de Remarketing de Google Ads, afin de présenter aux utilisateurs du site Web sur d’autres sites Web du réseau Google Ads (ex. : dans Google Search ou sur YouTube, " Google Ads " ou sur d’autres sites Web) des affichages d’annonces en fonction de leurs intérêts. Pour ce faire, nous analysons la manière dont vous interagissez en tant qu’utilisateur de notre Site afin de pouvoir vous montrer des annonces destinées à d’autres sites, même après votre visite sur notre site Web. Pour nous permettre d’effectuer cette analyse, Google enregistre des fichiers témoins sur votre appareil lorsque vous visitez les services Google ou les sites Web du réseau Google Display. Vous pouvez bloquer l’affichage de certaines annonces, en suivant les étapes sur la page suivante.
Nous pouvons également utiliser les fonctionnalités de publicité Google Analytics suivantes :
- Remarketing avec Google Analytics;
- Rapports relatifs aux impressions sur le Réseau Display de Google;
- Rapports sur les données démographiques et les centres d’intérêt de Google Analytics;
- Services intégrés qui nécessitent Google Analytics pour recueillir des données à des fins publicitaires, incluant la collecte de données via les fichiers témoins publicitaires et des identifiants.
Nous utilisons le suivi avancé des conversions de Google pour recevoir des données internes de clients telles qu’une adresse électronique, un nom/prénom, une adresse postale ou un numéro de téléphone. Ces données peuvent être stockées dans nos balises de suivi des conversions, hachées, envoyées à Google sous forme hachée, puis utilisées pour aider à améliorer nos mesures de conversion dans nos publicités en ligne.
Pour plus d’informations sur l’utilisation par Google des informations collectées via les sites ou applications qui font appel à leurs services, dont les nôtres, veuillez cliquer ici.
Xandr – Nous utilisons également des fichiers témoins tels que Xandr qui collectent des données comportementales sur vos achats et vos habitudes en ligne. Xandr met ces informations à la disposition d’autres annonceurs, par le biais d’enchères en temps réel, un système qui leur permet de payer pour vous proposer des publicités adaptées à vos habitudes. Pour plus d’informations, consultez leur Centre de Confidentialité.
Microsoft Ads – Microsoft recueille vos données, par le biais de vos interactions avec des produits. Vous fournissez certaines de ces données directement et Microsoft en obtient d’autres en collectant des données sur vos interactions, votre utilisation et vos expériences avec ses produits. Les données que Microsoft recueille dépendent du contexte de vos interactions avec Microsoft et des choix que vous faites, notamment vos paramètres de confidentialité et les produits et fonctionnalités que vous utilisez. Microsoft obtient également des données vous concernant auprès de tiers. Pour plus d’informations, consultez l’Énoncé de confidentialité Microsoft.
Hotjar – Nous utilisons Hotjar, soit un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l’expérience de nos utilisateurs (par exemple, le temps qu’ils passent sur une page ou une autre, les liens sur lesquels ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs aiment et n’aiment pas, etc.) et cela nous permet de construire et de maintenir notre service grâce aux commentaires des utilisateurs. Hotjar utilise des fichiers témoins et d’autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et leurs appareils. Il s’agit notamment de l’adresse IP d’un appareil (traitée pendant votre session et stockée sous une forme dépersonnalisée), de la taille de l’écran de l’appareil, du type d’appareil (identifiants uniques de l’appareil), des informations sur le navigateur, de l’emplacement géographique (pays uniquement) et de la langue préférée utilisée pour afficher notre site Web. Hotjar stocke ces informations en notre nom dans un profil d’utilisateur pseudonymisé. Il est contractuellement interdit à Hotjar de vendre les données collectées en notre nom. Pour plus d’informations sur Hotjar, consulter leur page Termes et Conditions.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de fichiers témoins via votre navigateur, en désinstallant et en bloquant certains fichiers témoins. Cliquez sur votre navigateur dans la liste ci-dessous pour obtenir des instructions (cette liste n’est pas exhaustive).
Vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur Opt-out de Google Analytics, qui empêche le JavaScript (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager avec Google Analytics des informations sur l’activité des visites. Pour plus d’options de désactivation de collecte de données Google Analytics, veuillez consulter ce lien. Pour plus d’informations sur les pratiques de Google en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter le site Google Règles de confidentialité et conditions d’utilisation.
Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous voyez une annonce, sur la façon de contrôler et/ou de refuser les fichiers témoins de marketing et les technologies de suivi pour la publicité basée sur les intérêts, veuillez consulter le site Web de Digital Advertising Alliance of Canada pour plus d’informations sur les outils AdChoices. Vous pouvez également consulter Google Ads.
Certains des fichiers témoins que nous utilisons sont essentiels ou fortement recommandés pour l’utilisation des services et il se peut que vous ne puissiez pas accéder à tous les services ou de les utiliser sans ces fichiers témoins.
Oui, nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements, l’hébergement de notre Site, la livraison des commandes ou l’analyse de l’efficacité de notre stratégie publicitaire, ainsi qu’aux catégories de tiers identifiés ci-dessous.
Avec nos partenaires de livraison. Nous transmettons des renseignements à nos sociétés affiliées au Canada ainsi qu’aux fournisseurs de services offrant des services en notre nom, notamment nos fournisseurs de services de livraison qui expédient et livrent les commandes que vous passez en ligne.
Avec nos fournisseurs de services. Nous utilisons SherWeb pour l’hébergement de notre Site pour vous fournir notre plateforme de commerce électronique et vous permettre d’acheter nos produits en ligne. Vous pouvez lire leur politique de confidentialité en cliquant ici.
Avec nos partenaires de paiement. En ligne, nous utilisons PayPal pour le traitement de votre carte de crédit ainsi que l’encaissement de votre paiement. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité en cliquant ici. En Magasins Véronneau, nous utilisons les terminaux d’Elavon pour le traitement de votre carte de crédit et de débit ainsi que l’encaissement de votre paiement. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité en cliquant ici.
Avec nos partenaires de marketing. Lorsque nous diffusons de la publicité basée sur vos intérêts, nous utilisons des fichiers témoins marketing qui peuvent être fournis par des tiers. Ces tiers nous fournissent des données agrégées et collectent des informations comportementales sur notre site web en échange. À titre d’exemple, nous utilisons Google Analytics, pour permettre l’utilisation de technologies de suivi et de services de recommercialisation sur le site par le biais de fichiers témoins internes et tiers, afin, entre autres, d’analyser et de suivre l’utilisation du site par les utilisateurs, de déterminer la popularité de certains produits et de mieux comprendre l’activité de nos visiteurs en ligne.
Avec nos fournisseurs et fabricants. Nous pouvons également partager des renseignements avec les fournisseurs et les fabricants de nos produits et services, afin que vous obteniez des réponses à vos questions, vos commentaires et vos préoccupations. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à nos fournisseurs ou à nos fabricants qui doivent communiquer avec vous au sujet d’un problème de sécurité ou d’un rappel relatif à un produit donné.
Avec tout successeur de l’ensemble ou d’une partie de notre entreprise ou dans le cadre d’un financement. Dans l’éventualité où l’ensemble ou une partie de notre entreprise est vendue, fusionnée ou financée, nous pouvons transférer les renseignements que nous possédons à votre sujet en vue de cette transaction ou dans le cadre de celle-ci.
Avec les autorités chargées de l’application de la loi. Nous pouvons notamment divulguer des renseignements en réponse à une ordonnance de la cour ou à une citation à comparaître. Nous pouvons également divulguer des renseignements à une agence gouvernementale, à un organisme d’enquête, à une personne ou un organisme chargé, en vertu de la loi, de prévenir, détecter ou réprimer le crime ou à toute autre entité, selon ce qui est exigé par les lois applicables.
Nous utilisons des méthodes standard de l’industrie pour protéger les renseignements personnels permettant de vous identifier, y compris notre choix de fournisseurs de services de confiance. Si vous achetez des produits chez nous, nous utilisons des processeurs de paiement qui sont conformes à la norme PCI DSS. Cela signifie qu’ils doivent respecter certaines normes de sécurité pour traiter les données de votre carte de crédit. Vous devez également assurer la sécurité de vos données en utilisant une connexion Internet et des mots de passe sûrs, par exemple.
Bien que notre site web soit hébergé au Canada, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services qui se trouvent dans d’autres régions du monde. Les lois en vigueur dans le pays ou la juridiction où vos données personnelles seront traitées peuvent différer de celles où vous êtes situés. Toutefois, nous prenons des mesures pour nous assurer que ces transferts sont conformes aux lois applicables et que vos données personnelles bénéficient d’un niveau de protection adéquat.
À titre d’exemple, pour exécuter vos commandes, y compris pour livrer vos commandes là où vous vous trouvez, nous devrons divulguer des renseignements personnels à nos partenaires situés dans diverses provinces du Canada qui pourraient s’occuper de l’expédition et de la livraison localement.
Google, quant à lui, exploite l’une des infrastructures infonuagiques les plus sécurisées et fiables au monde, à partir de centres de données conçus sur mesure à des câbles optiques sous-marins reliant les continents. Cette infrastructure est surveillée en continu, et les services de plateforme peuvent être transférés automatiquement et instantanément d’une installation à l’autre, garantissant ainsi une continuité de service sans interruption.
Nous conservons les renseignements personnels tant qu’elles sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et à toute autre fin liée autorisée, sauf si leur conservation est requise ou permise par certaines lois applicables. À titre d’exemple, certains fichiers témoins ne resteront sur votre ordinateur ou votre appareil que pour la durée de votre session sur notre Site, tandis que d’autres peuvent survivre jusqu’à vingt-quatre (24) mois, à moins que vous ne les supprimiez.
Vous bénéficier de droits quant à vos renseignements personnels. Ces droits comprennent généralement le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de retirer votre consentement à la collecte de vos renseignements personnels ou de rectifier vos renseignements personnels lorsqu’ils sont inexacts.
N’hésitez pas à communiquer avec notre Responsable de l’accès et de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous pour exercer vos droits ou pour toutes questions à l’égard de ceux-ci.
Responsable de la protection des renseignements personnels :
Solange Belzile, Directrice Générale
2965 Le Corbusier Blvd, Laval, QC, H7L 3M3
450-680-1989, poste 233
Nous déplorerons tous les efforts afin de répondre à vos demandes dans un délai maximal de trente (30) jours, à moins que vous n’acceptiez de nous accorder un délai supplémentaire en raison de la complexité de votre demande.
Si nous ne pouvons répondre à votre demande, nous vous expliquerons pourquoi et tenterons de trouver une solution avec vous. Il se peut que nous devions vous demander davantage de renseignements à caractère personnel pour pouvoir vous identifier et confirmer votre identité. Nous n’utiliserons ces renseignements personnels additionnels à d’autres fins.
Sachez que vous avez le droit de contester notre décision ou de déposer une plainte auprès des autorités compétentes. Au Québec, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information.
Nous pouvons modifier la présente Politique en tout temps. En cas de modification, nous publierons la Politique mise à jour sur notre Site en indiquant la date de la dernière révision. Vous êtes invité à revoir notre Politique régulièrement pour connaitre nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.